Beaucoup de personnes cherchent un avis sur les FAI. Soit parce qu'ils désirent en changer, soit parce qu'ils ont des soucis avec.
Si vous désirez changer de FAI ne prenez pas Numéricable à moins d'aimer les FAI pourris, avec hotline pourrie. Bref, Numéricable, c'est de la merde. Ce n'est pas de la diffamation, mais un simple avis.
Pourquoi est ce que je dis que Numéricable c'est de la merde? On vous dit « Mais madame, quand ça marche, ça marche très bien ». Oui... Quand ça marche...
Tout d'abord il y a l'installation.
J'ai du donner mon adresse quatre fois. A la limite, mal prendre une adresse une fois, ça arrive à tout le monde il n'y a pas de quoi hurler au scandale. Mais quatre fois? Il y a un problème quelque part... Ou alors je suis trop exigeante.
Ensuite l'installation en elle même. Un vrai miracle de professionnalisme. Nous avons fais une demande d'abonnement à Numéricable le 28 Novembre 2009 et nous avons eu accès à la télé, le téléphone et Internet... Mi-Janvier 2010! Y aurait-il un décalage horaire dont on ne m'aurait pas informé? Sont ils basés sur une autre planète du système solaire?
Pourquoi est ce que ça a pris autant de temps. Tout d'abord parce que l'adresse a été mal prise. Ce qui fait que la Numéribox a bien été envoyée, mais... L'adresse était introuvable (forcément) Nous avons redonné notre adresse, elle a été renvoyée... A la mauvaise adresse. Hé oui. Encore un problème dans la prise d'adresse... Puis la troisième fois, la personne de la hotline me dit « ça part aujourd'hui » C'était un vendredi, pour plus de sureté je rappelle le lundi et... Oh surprise, ce n'était toujours pas envoyé. Nous sommes donc allé cavaler à travers la ville pour aller en chercher une en boutique.
Arrivés chez nous, presque à la fin décembre, on installe tout en se disant bêtement que cette fois ci, ça allait marcher mais non... On rappelle la hotline, il y ades problèmes dans notre secteur, ça devrait etre réglé dans les 48 heures, On attend donc. Mais au bout de 48h surprise! Ca ne marche pas... On rappelle donc la merveilleuse hotline Numéricable, on nous fait faire des manips et on nous dit d'attendre 48 heures. On n'est plus à ça près et comme on vient d'emménager, on n'est plus à ça près pour le forfait de téléphone portable pour les démarche.....
48 h plus tard, rien. Etonnant non? On rappelle donc, et ils décident de nous envoyer un technicien... Qu'ils nous facturent si les problèmes sont de notre fait.... Mais le technicien ne viendra qu'à la mi-Janvier. On attend donc et en Janvier, arrive enfin le technicien qui regarde les prises qui oh miracle sont mal branchées.
Pardon? Résidence en exclusivité Numéricable et c'est mal branché? Comment se fait-il que Numéricable n'ait pas envoyé ses propres techniciens pour effectuer les branchements? Donc, manque de professionnalisme de la part de Numéricable et de l'entrepreneur... Hors de question de payer, la facture du technicien Numéricable a été directement envoyée à l'entrepreneur. Non mais.
Cerise sur le pompon, ils voulaient nous faire payer à partir du 28 Novembre 2009 alors que nous n'avons par pu bénéficier de la télé, du téléphone ou d'internet jusqu'à mi-Janvier...
On a donc fait un courrier, et j'ai envoyé un double à 60 million de consommateurs et à la répression des fraudes, en leur précisant. Notre courrier est resté sans réponse (je ne suis pas surprise), et ils ont miraculeusement répondu lorsqu'ils ont eu des nouvelles de la répression des fraudes. On a même eu un cadeau... Donc en cas de soucis, répression des fraudes mes amis.
Mais ça ne s'arrête pas là. Non ce serait trop beau...
La hotline... La Hotline Numéricable est absolument merveilleuse... Vous avez à faire à des personnes qui comprennent à moitié le Français, merci à la délocalisation. On ne va pas leur en vouloir. On leur propose un boulot, ils le prennent... Donc, quand vous appelez, ils ne vous comprennent pas. Lorsqu'ils vous « comprennent » Ils vous font faire pleine de choses inutiles. Rappelez ensuite pour le même problème qui n'est pas résolu et on vous donne un tout autre son de cloche. Est ce qu'ils ont tous un manuel différent? Mystère... Donc ça prend parfois des plombes pour résoudre votre problème. Lorsqu'il n'est pas résolu, ils vous proposent de vous envoyer un technicien (3 ans après) à vos frais si la panne vient de chez vous. Bref, une hotline pourrie. Et, magique, depuis peu, la hotline est payante!
Maintenant la « puissance fibre ». Parlons en....
Coupures d'internet on ne sait pas pourquoi. Ou alors ça rame comme un âne mort.
Coupures du téléphone on ne sait pas pourquoi.
Chez n'importe quel FAI il arrive que le modem saute. Mais là... Et ça met des plombes à revenir.
Pour la télé c'est pareil parfois, ça saute. Ca s’éteint tout seul. On n'a plus accès à certaines chaines...
Numéricable? La puissance de vous faire chier.
Ah et il va de soit que vous vous engagez pour un an reconductible. Bah oui... Il faut donc galérer un an avant de résilier, et si vous ne résiliez pas à la date voulue, hop, c'est reparti pour un an de plus.
Donc si vous voulez changer de FAI, ne prenez pas Numéricable. Certains en sont contents. Surement parce qu'ils n'ont jamais eu de problèmes. Et quand on a des problèmes, il faut une hotline Efficace. Ce n'est pas le cas chez Numéricable. Renseignez vous pour d'autres FAI.
Avant, nous étions chez Cégétel (racheté par neuf, puis SFR) On n'a jamais eu de soucis en 4 ans. La hotline était très efficace. Les problèmes étaient réglés rapidement. Peut être que vous trouverez de mauvais échos concernant SFR mais pour ma part, je n'ai eu aucun soucis.
/fdata%2F2569798%2Favatar-blog-1080061967-tmpphpsnGl8n.jpeg){kind=avatar}